Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг

Подробности

Опубликовано 25.06.2019 10:58

Просмотров: 548

04.06.2018г. был принят Федеральный закон № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг», который определяет правовой статус уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг, порядок досудебного урегулирования финансовым уполномоченным споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями, а также правовые основы взаимодействия финансовых организаций с финансовым уполномоченным.

Большинство положений Закона об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг вступило в силу 3 сентября, но фактически система таких омбудсменов начинает работать с 01 июня 2019 г.

Финансовый омбудсмен - это гражданин, который будет рассматривать обращения физических лиц и их представителей с имущественными требованиями к финансовым организациям.

В случаях, предусмотренных законом, потребители финансовых услуг вправе заявлять требования к финансовой организации в судебном порядке только после обращения к финансовому уполномоченному.

По результатам рассмотрения обращения потребителя финансовый уполномоченный принимает решение, которое подлежит обязательному исполнению финансовой организацией в указанный в решении срок. В случае несогласия с решением финансового уполномоченного потребитель финансовых услуг вправе обратиться в суд для защиты своих прав. Финансовая организация в случае несогласия с решением финансового уполномоченного вправе оспорить его в суде.

Финансовый уполномоченный будет рассматривать обращения в отношении финансовых организаций, если размер требований потребителя финансовых услуг о взыскании денежных сумм не превышает 500 тыс. рублей либо если требования потребителя финансовых услуг вытекают из нарушения страховщиком порядка осуществления страхового возмещения, если со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет.

Институт финансового уполномоченного вводится постепенно:

• с 01.06.2019 г. – для страховых организаций, осуществляющие деятельность по ОСАГО, ДСАГО, страхованию средств наземного транспорта (кроме железнодорожного);

• с 28.11.2019 г. – в отношении страховщиков по иным видам страхования;

• с 2020 г. – для микрофинансовых организаций;

• с 2021 г. – для всех остальных финансовых организаций (кредитные потребительские кооперативы, ломбарды, кредитные организации, негосударственные пенсионные фонды).

До направления финансовому уполномоченному обращения потребитель финансовых услуг должен направить в финансовую организацию заявление в письменной или электронной форме. Финансовая организация обязана рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования. Потребитель финансовых услуг вправе направить обращение финансовому уполномоченному после получения ответа финансовой организации либо в случае неполучения ответа финансовой организации по истечении соответствующих сроков рассмотрения финансовой организацией заявления потребителя финансовых услуг.

Принятие и рассмотрение обращений финансовым уполномоченным осуществляются бесплатно, за исключением обращений, поданных лицами, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации. В последнем случае рассмотрение обращения финансовым уполномоченным осуществляется за плату в размере, установленном Советом Службы.

Обращение к финансовому уполномоченному может быть направлено либо в электронной форме через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного (https://finombudsman.ru), либо письменно на бумажном носителе в адрес финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

Обращение направляется потребителем финансовых услуг лично, за исключением случаев законного представительства.

К обращению прилагаются: копия заявления в финансовую организацию; копия ответа финансовой организации на ваше заявление (при наличии); копия договора с финансовой организацией; копии иных документов по существу спора; документы, подтверждающие полномочия законного представителя (при направлении обращения законным представителем); копия платежного документа, подтверждающего внесение платы за рассмотрение финансовым уполномоченным обращения третьих лиц (в случае направления обращения лицом, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации).

Обращение в обязательном порядке должно содержать:

• фамилию, имя и отчество (при наличии), дату и место рождения, место жительства потребителя финансовых услуг;

• почтовый адрес и иные контактные данные потребителя финансовых услуг (номер телефона, адрес электронной почты - при наличии), а в случае, если обращение направляется в электронной форме, адрес электронной почты;

• наименование, место нахождения и адрес финансовой организации;

• сведения о существе спора, размере требования имущественного характера, а также номере договора и дате его заключения (при наличии);

• сведения о направлении заявления в финансовую организацию, наличии ее ответа, а также об использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному способах разрешения спора;

• дату направления обращения.

С порядком подачи и рассмотрения можно также ознакомиться на сайте: https://finombudsman.ru, раздел «Порядок подачи».

Безопасность во время отдыха с детьми

Подробности

Опубликовано 13.06.2019 11:44

Просмотров: 443

Впереди каникулы, а значит путешествия, активный отдых. Главные герои нашего разговора – дети.

Давайте подумаем о безопасности наших детей на отдыхе.

Бдительность является ключом к защите детей во время школьных каникул, а повышение осведомленности о безопасности детей может помочь в предотвращении отравлений,  травм и несчастных случаев.

Основное правило – дети младшего возраста должны всегда оставаться под присмотром взрослых!

Несколько советов по обеспечению безопасности ваших детей на отдыхе:

Отдыхая на морском побережье, защитите ребенка от перегрева. Тепловой удар представляет серьезную опасность для ребенка.

• Одежда легкая, светлая, закрывающая открытые участки тела от прямых солнечных лучей

• Головной убор (панама, кепка, шляпа)

• Пить немного большее количество воды, чем обычно

• Не находиться на солнце с 12-16 часов, когда солнце наиболее активно

• Избегайте посещения длительных экскурсий на открытом воздухе с детьми

Признаки перегрева:

• Тошнота, рвота

• Головокружение, слабость

• Учащение сердцебиения

• Покраснение кожных покровов

Следует незамедлительно обратиться за медицинской помощью в случае наличия симптомов перегрева.

Позаботьтесь о защите тела от воздействия прямых солнечных лучей – используйте солнцезащитные средства, соответствующие типу кожи и ультрафиолетовому  индексу. Длительное воздействие прямых солнечных лучей опасно ожогами кожи, а также возникновением злокачественных заболеваний кожи (меланома). 

• Солнцезащитный крем с SPF 15 выше, а также UVA и UVB (широкий спектр) защиты. Выходя из воды, а также каждые 2 часа рекомендуется наносить средство повторно. Для детей существуют специальные солнцезащитные средства, соответствующие возрасту.

• В полуденные часы находитесь в тени

• Как и в случае защиты от перегрева выбирайте одежду легкую, светлую, закрывающую открытые участки тела от прямых солнечных лучей

Следите за безопасностью ребенка в воде и на берегу. Не оставляйте детей без присмотра в воде на кругах, на надувных матрасах. Следите, чтобы ребенок не отплывал далеко от вас.

Инфекционные заболевания, связанные с загрязненной пищей и водой.

Заглатывание загрязненной воды – пресной, морской воды, воды из недостаточно очищенных бассейнов, опасно отравлением, симптомами которого могут быть не только диарея, рвота, но и инфекция ушей, глаз, кожи или органов дыхания. Соблюдая простые правила, вы можете предотвратить заражение инфекциями, передающимися с продуктами питания, а также водой.

• Используйте для питья только бутилированную воду.  Даже вода, стоящая на шведском столе в кувшине, не всегда безопасна, т.к. не известно ее происхождение и как долго она стоит.

• Не позволяйте детям пить воду из крана, предупредите их об опасности инфицирования заранее.

• Наиболее безопасные напитки – в производственной упаковке, а также те, которые были приготовлены путем кипячения, например горячий чай (перед тем, как предложить горячий чай ребенку – остудите его во избежание ожогов).

• Даже если очень хочется выпить ледяной воды – не добавляйте в нее лёд – не известно, какая вода была использована для его приготовления.

• Объясните ребенку риск заглатывания морской воды, а также воды из бассейна.

• Фрукты и овощи приобретайте в магазинах, избегайте покупки с рук.

• Перед употреблением – хорошо вымойте фрукты и овощи.

• Рыбу, моллюсков, мясо употребляйте только в термически обработанном виде

• Употребляйте готовую пищу сразу, не несите ее в номер. Вне холодильника микроорганизмы размножаются стремительно.

• Следите за чистотой рук ребенка

Отправляясь на отдых за город, позаботьтесь о том, чтобы вы и ваш ребенок были защищены от укусов насекомых. Наиболее распространены укусы жалящих насекомых (пчелы, осы, слепни), комаров, а также клещей.

Как защититься от укусов насекомых:

• Для предотвращения укусов комаров используйте репелленты, наносить которые необходимо согласно инструкции, указанной на этикетке (некоторые репелленты предназначены для нанесения на кожные покровы, другие разрешено наносить только на одежду). Перед использованием репеллента убедитесь, предназначено ли данное средство для детей. Использование средств от насекомых, ношение закрытой одежды, принятие мер по борьбе с комарами в помещении (москитные сетки)– эффективный способ защиты от укусов.

• Защита от клещей заключается в правильно подобранной одежде светлого цвета, которая должна максимально закрывать тело (брюки, носки, кофта с длинными рукавами и плотными манжетами, головной убор), минимальные контакты с травой, полевыми букетами, регулярный осмотр себя и ребенка на наличие клещей.

Внимательно следите за своим ребенком. Не позволяйте ему самостоятельно, без присмотра ответственного взрослого уходить в лес, к водоемам.

Не оставляйте детей под присмотром других детей.

Не оставляйте детей одних в машине.

Желаем хорошего отдыха!

_{(информация с сайта ФБУЗ «Центр гигиенического образования населения» Роспотребнадзора)}

Детский отдых. Защита прав потребителей

Подробности

Опубликовано 04.06.2019 12:08

Просмотров: 497

С наступлением летнего сезона родители планируют отдых своих детей. При решении вопроса о выборе летнего оздоровительного учреждения, следует учитывать не только состояние здоровья своих детей, но и какой тип лагеря для них предпочтительней: загородный, санаторно-оздоровительный, палаточный, труда и отдыха или дневного пребывания.

Перед тем как отправить своего ребенка в лагерь, следует тщательно изучить информацию об учреждении, которое предлагает услуги отдыха и оздоровления. Проверяйте сведения о внесении организаторов отдыха в Единый государственный Реестр юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и наличие санитарно-эпидемиологического заключения на вид деятельности по организации отдыха детей и их оздоровления.

Покупая путёвку для своего ребёнка, родители должны ознакомиться с предлагаемыми условиями проживания, безопасности, правил пребывания, питания, перевозки, предлагаемой программы отдыха, а также информации о дополнительных услугах, оказываемых детским оздоровительным лагерем, не вошедшим в стоимость путёвки.

В соответствии с требованиями законодательства (ст.8, 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей») до сведения заказчика услуг в обязательном порядке должна быть доведена информация о лагере и предоставляемых им услугах; о стоимости путевки и условиях приобретения услуг (в т.ч. о стоимости дополнительных услуг, о порядке оплаты); о правилах и условиях эффективного и безопасного использования услуг (в т.ч. о правилах внутреннего распорядка, о правилах посещения детей родителями в период пребывания в лагере, о медицинском обслуживании); об адресе (месте нахождения), фирменном наименовании (наименовании) исполнителя (в т.ч. о месте нахождении лагеря, контактных телефонах), об исполнителях услуг (в т.ч. местонахождения и наименование), с которыми заключены договоры на оказание медицинских услуг, образовательных услуг, страхования и т.д.); сведения о номере лицензии и сроках ее действия, а также информация об органе, выдавшем лицензию (на медицинскую деятельность действующего в лагере медицинского кабинета; на образовательную деятельность при осуществлении образовательной деятельности); о порядке доставки и отправки детей, об условиях размещения и проживания и иные сведения, характеризующие объем и номенклатуру услуг по путевке.

Безопасность отдыха в лагере. Согласно положениям п. 1 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребители имеют право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна для их жизни и здоровья.

Вред, причиненный жизни, здоровью ребенка или его имуществу вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме (ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Положениями ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» закреплено, что услуга, оказываемая по возмездному договору, помимо соответствия по качеству условиям договора, обычным или конкретным (заявленным) целям ее приобретения, должна соответствовать обязательным требованиям, в данном случае требованиям СанПиН 2.4.4.3155-13 «Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации работы стационарных организаций отдыха и оздоровления детей».

Если услуги детского лагеря оказаны некачественно. В случае, если услуга оказана некачественно потребитель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

Нарушение сроков оказания услуги. Если исполнитель нарушил сроки оказания услуги - сроки начала и (или) окончания оказания услуги, потребитель по своему выбору вправе (ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»): назначить исполнителю новый срок; потребовать уменьшения цены за оказание услуги; отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Назначенные потребителем новые сроки оказания услуги указываются в договоре об оказании услуги. В случае нарушения установленных сроков оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены оказания услуги. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену оказания услуги. Указанные требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

При нарушении исполнителем услуг прав потребителя, потребитель также имеет право на компенсацию морального вреда. Правовыми основаниями для компенсации потребителям морального вреда служат соответствующие положения ст. ст. 151, 1099-1101 Гражданского Кодекса Российской Федерации и ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».  Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

На базе Консультационного пункта для потребителей филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Тверской области» в городе Ржеве (г. Ржев, ул. Грацинского, д. 27) организована работа «горячей линии» по вопросам качества и безопасности детских товаров и детского отдыха.

Специалисты оказывают консультативную помощь по вопросам качества и безопасности услуг при организации детского отдыха в период летних каникул. Консультирование проводится по телефонам: (48232) 3-34-85, 3-09-77; на личном приеме, по электронной почте: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.сom.ru; Skype: учетная запись - Ржев ЗПП.

Информация для потребителей: «Права потребителей при посещении предприятий общественного питания».

Подробности

Опубликовано 11.04.2019 12:23

Просмотров: 883

Отношения в области защиты прав потребителей при оказании услуг общественного питания регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей), Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 г. № 1036 (далее - Правила).

Услуги общественного питания оказываются в ресторанах, кафе, барах, столовых, закусочных, предприятиях быстрого обслуживания, буфетах, кафетериях, кофейнях, магазинах кулинарии.

Условия оказания услуги, в том числе ее цена, устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей. Однако исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации (ограничение курения, запрещение нахождения в верхней одежде и другие).

Наряду с оказанием услуг общественного питания исполнитель вправе предложить потребителю другие возмездные услуги (например, услуги ведущего, музыкальное сопровождение и др.). Однако выполнять их без согласия потребителя не допускается. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены - потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Исполнитель обязан: довести до сведения потребителей информацию о себе, размещая данную информацию на вывеске и в удобных для потребителя местах; в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании таких услуг; иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию; в случае временного приостановления оказания услуг (для проведения плановых санитарных дней, ремонта и в других случаях) своевременно предоставить потребителю информацию о дате и сроках приостановления своей деятельности; предоставить потребителю возможность проверки объема (массы) предлагаемой ему продукции общественного питания; допускать работников, прошедших специальную подготовку, аттестацию и медицинские осмотры в соответствии с обязательными требованиями нормативных документов.

Информация об исполнителе. Исполнитель обязан довести до сведения потребителей фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес), тип, класс и режим работы, размещая указанную информацию на вывеске. Индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителям информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Если деятельность исполнителя подлежит лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации, то он обязан представить информацию о номере, сроке действия лицензии, а также об органе, ее выдавшем. Указанная информация размещается в удобных для ознакомления потребителя местах.

Информация об оказываемых услугах. Исполнитель обязан в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, которая должна содержать: перечень услуг и условия их оказания; цены в рублях и условия оплаты услуг; фирменное наименование (наименование) предлагаемой продукции общественного питания с указанием способов приготовления блюд и входящих в них основных ингредиентов; сведения о весе (объеме) порций готовых блюд продукции общественного питания, емкости потребительской тары предлагаемой алкогольной продукции и объеме ее порции; сведения о пищевой ценности продукции общественного питания (калорийности, содержании белков, жиров, углеводов, а также витаминов, макро- и микроэлементов при добавлении их в процессе приготовления продукции общественного питания) и составе (в том числе на именование использованных в процессе изготовления пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов); обозначения нормативных документов, обязательным требованиям которых должны соответствовать продукция общественного питания и оказываемая услуга.

Информация о продукции и об услугах доводится до сведения потребителей посредством меню, прейскурантов или иными способами, принятыми при оказании таких услуг. Потребитель имеет право ознакомиться с меню, прейскурантами и условиями обслуживания вне зала обслуживания.

Право на отказ от оказания услуг. В соответствии со ст.32 Закона о защите прав потребителей, п.27 Правил оказания услуг общественного питания потребитель вправе отказаться от заказанной им услуги, но только при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Ваши права нарушены. При нарушении сроков исполнения предварительного заказа на оказание услуги потребитель вправе по своему выбору: назначить исполнителю новый срок; потребовать уменьшения цены за оказываемую услугу; отказаться от исполнения договора об

оказании услуги.

Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, включая продукцию общественного питания; соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, включая продукцию общественного питания; безвозмездного повторного изготовления продукции общественного питания надлежащего качества.

Также, потребитель вправе: отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок

недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем; отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания или недостатками оказанной услуги.

Решив защищать свои права, первое, что Вам нужно будет сделать - это обратиться к исполнителю и сообщить ему о выявившихся недостатках. Если на Ваше устное замечание исполнитель не реагирует, Вы можете обратиться к нему с письменной претензией, указав свои требования. Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр вручается исполнителю, другой остается у Вас с отметкой о дате вручения и печатью организации. Если это сделать невозможно, то претензию необходимо направить по адрес организации по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложением.

Если ответа не последовало или ответ Вас не устраивает, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

КОРЬ. Забытая инфекция?

Подробности

Опубликовано 19.03.2019 15:42

Просмотров: 627

Обстановка последних лет убеждает нас, что забытой инфекцией корь быть перестала. Как ни прискорбно, первые случаи появились в благополучной Европе, куда были заносы из Украины. Права человека в Европе приобрели абсурдный оттенок. Оказывается, у каждого человека должна быть свобода выбора - прививаться или нет. За ребенка этот выбор делают родители. Пока в Европе не было случаев кори, даже небольшой коллективный иммунитет срабатывал. Когда же завезли корь, не привитые стали горючим материалом. В Европе – свобода выбора, а на Украине – элементарное отсутствие вакцины, которую забыли, или не сочли нужным закупить. В Итоге на Украине за два года разразилась эпидемия кори с 53 тысячами заболеваний. Есть и смертельные случаи.

Специфического лечения кори нет, только симптоматическое. Грозные осложнения – энцефалит, менингит, пневмония. Корь – инфекция коварная. Коварность ее заключается в летучести: если на первом этаже дома есть больной корью, заболеют жильцы на всех этажах, если у них нет иммунитета. Заболевание начинается с температуры, конъюнктивита, на 3-4-й день появляется сыпь в виде крупных пятен.

Корь не распространяется в обществе, где привито 95 % населения, это международный уровень безопасности. Прививки делают детям в 1 год и 6 лет. Две прививки считались достаточной защитой. Однако, к 30-40 годам иммунитет может ослабеть. Перенесенное заболевание дает иммунитет на всю жизнь. Современная политика вакцинации исходит из необходимости вакцинации, если имеется только одна прививка.

Вакцинация против инфекционных заболеваний - самое эффективное средство профилактики. Свобода выбора при защите от тяжелых заболеваний может быть только одна – сделать прививку!

За дополнительной информацией Вы можете обратиться лично по адресу: Тверская область, г. Ржев, ул. Грацинского, д. 27 либо по телефону: 8(48232) 3-37-38.

Врач-эпидемиолог филиала ФБУЗ «Центр гигиены
и эпидемиологии в Тверской области» в г. Ржеве
Л. В.Ткаченко 

О девизе Всемирного дня прав потребителей на 2019 год

Подробности

Опубликовано 06.03.2019 11:39

Просмотров: 563

Всемирный день прав потребителей проводится ежегодно 15 марта начиная с 1983 года, а с 1994 года широко отмечается и в Российской Федерации.

Его тематику по сложившейся традиции определяет Международная Федерация потребительских организаций (Consumers International - CI) и в 2019 году он проходит под девизом «Trusted Smart Products» - Цифровой мир: надежные смарт-устройства.

К смарт-устройствам традиционно относится так называемая «умная электроника»: смартфоны, носимые фитнес-трекеры, голосовые помощники, «умные» телевизоры, часы, розетки и т.п. Такие смарт-продукты отличаются тем, что имеют функции подключения к Интернету и они непосредственно получают, собирают и отправляют самые различные данные о потребителях и потребительском поведении. В мире в настоящее время насчитывается 23,1 миллиарда смарт-устройств, что превышает число людей в три раза.

По мере того, как все больше людей подключаются к Интернету во всех уголках планеты, смарт-устройства вскоре станут повседневной реальностью для потребителей во всем мире, что ознаменует коренное изменение процесса взаимодействия людей с умной электроникой, носимыми гаджетами и продвинутыми услугами.

Появление «умных» технологий приносит много возможностей для потребителей, однако существуют некоторые серьезные причины для беспокойства: отсутствие безопасности или обнаружение всевозможных сетевых уязвимостей или утечек информации, нарушение конфиденциальности личных данных и нераскрытие информации о рисках, а также отсутствие ясности в отношении того, кто несет ответственность при возникновении возможных убытков.

Цифровые технологии уже третий год подряд формируют тематику Всемирного дня прав потребителей. В 2018 году этот день проходил под девизом «Making digital marketplaces fairer» - «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными», в 2017 году в качестве девиза был предложен слоган «Consumer Rights in the Digital Age» - «Потребительские права в цифровую эпоху».

Главным трендом роста потребительского рынка становится цифровизация общества, появление культуры не только оплаты услуг и товаров онлайн, но и активное использование новых технологий распознавания лиц и отпечатков пальцев, геолокационных и облачных сервисов, связанных между собой цифровых продуктов и смарт-устройств, виртуальных помощников, обладающих искусственным интеллектом.

Кроме того, согласно программе «Цифровая экономика РФ», к 2024 году в России должно появиться минимум 10 высокотехнологичных и конкурентоспособных на глобальном рынке предприятий в сфере высоких технологий, 10 индустриальных цифровых платформ для основных отраслей экономики, 500 малых и средних предприятий в сфере создания цифровых технологий.

Сегодня цифровые технологии изменили характер многих услуг и продуктов, так как встроенное программное обеспечение содержится во всё возрастающем количестве потребительских товаров.

В этой связи является закономерным то, что в Стратегии государственной политики Российской Федерации в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, утвержденной распоряжением Правительства Российской Федерации от 28 августа 2017 года №1837-р, подготовленной Роспотребнадзором во исполнение поручения Президента России по итогам заседания президиума Государственного совета по вопросу развития национальной системы защиты прав потребителей, прошедшего 18 апреля 2017 года, поставлены цели, задачи и принципы государственной политики в области защиты прав потребителей исходя из тех рисков, которые несет в себе стремительно меняющийся мир. В частности, через актуализацию и систематизацию потребительского законодательства, как одного из ключевых направлений работы на ближайшую перспективу. Важно, чтобы потребители обладали набором базовых, неснижаемых прав, независимо от того касается это, например, приобретения офлайн товаров и услуг или покупок в сети «Интернет». Тем более, что по мере глобального развития сегмента электронной коммерции и вовлечения в нее все большего числа активных пользователей сети «Интернет» потребуется не только изменение законодательства, но и реализация иных мер, которые для потребителей новой цифровой эпохи обеспечат достаточный уровень защиты, комфорта и безопасности при совершении дистанционных покупок.

Предстоящий Всемирный день прав потребителей будет хорошим поводом еще раз обратить внимание на то, что прогресс цифровых технологий должен прежде всего учитывать разносторонние интересы потребителей: это и право на качество и безопасность «умной электроники», и право знать о том, как собирается, обрабатывается и используется личная информация.

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

В чем разница между гриппом и другими вирусными инфекциями?

Подробности

Опубликовано 22.02.2019 10:56

Просмотров: 561

Что такое грипп? 

Грипп - чрезвычайно заразное респираторное заболевание, вызываемое вирусами гриппа. Грипп чаще всего появляется зимой и ранней весной.

Что такое ОРВИ? 

ОРВИ – это группа острых респираторных вирусных инфекций, объединяющая респираторно-синцитиальную инфекцию, риновирусную и аденовирусную инфекции и другие инфекции верхних дыхательных путей.

Какая разница между ОРВИ и гриппом?

Вирусы гриппа и ОРВИ передаются от человека человеку в основном воздушно-капельным путем, не исключен и контактный путь передачи инфекции. Заболевания обычно поражают  большие группы людей, которые проводят время в тесном контакте, например, в детских садах, школах, студенческих общежитиях, военных казармах, офисах и домах престарелых.

ОРВИ и грипп являются заразными вирусными инфекциями дыхательных путей. Несмотря на то, что симптомы могут быть похожими, грипп намного опаснее.

Заложенность носа, боль в горле и чихание являются общими симптомами острых респираторных вирусных инфекций. ОРВИ и грипп могут вызвать кашель, головную боль и слабость. Однако при гриппе высокая температура держится в течение нескольких дней, ломота в теле, усталость и слабость выражены сильнее. Симптомы гриппа имеют тенденцию появляться внезапно.

ОРВИ в отличие от гриппа могут начинаться с таких симптомов как насморк, кашель, боли в горле, грипп начинается с резкого подъема температуры до высоких цифр.

Обычно осложнения от ОРВИ относительно незначительны, но случай гриппа может привести к опасным для жизни осложнениям, чаще встречающимся из которых является пневмония.

Кто подвержен осложнениям гриппа?

Любой человек может заболеть  гриппом.

Наибольшему риску осложнений гриппа подвержены дети, пожилые люди, беременные женщины и люди с хроническими заболеваниями , такими как диабет , болезни сердца, легких и ВИЧ.

Известно более 100 типов вирусов, вызывающих острые респираторные инфекции, и каждые несколько лет появляются новые штаммы гриппа. Поскольку все эти заболевания являются вирусными, антибиотики не могут победить простуду или грипп. Антибиотики используют только в лечении  бактериальных инфекций.

Существуют противовирусные препараты, действительно, работающие против вируса гриппа, но, лекарств побеждающих остальные ОРВИ, к сожалению, нет.

Антибиотики могут быть полезны, только если есть вторичная бактериальная инфекция как осложнение основного заболевания и применяются эти препараты только по назначению врача.

О профилактике: инфицирование гриппом можно предотвратить путем вакцинации, которая проводится в предэпидемический период.

Профилактика остальных респираторных вирусных инфекций заключается в соблюдении правил личной гигиены.

Симптомы гриппа, требующие немедленно обратиться к врачу: 

у ребенка:

• Учащенное дыхание или другие проблемы с дыханием

• Выраженная бледность или синюшность кожных покровов

• Отказывается пить

• Не просыпается длительное время

• Раздражителен, отказывается контактировать

• Симптомы вирусной инфекции появляются внезапно после улучшения состояния

• Лихорадочное состояние с сыпью

у взрослых:

• Затрудненное дыхание или одышка

• Боль в груди или животе

• Внезапное головокружение

• Спутанность сознания

• Сильная или постоянная рвота

• Возвращение симптомов гриппа с повышением температуры

В любом случае, если у вас есть сомнения обычная ли это простуда (ОРВИ) или грипп – обратитесь к врачу. 

(с сайта ФБУЗ «Центр гигиенического обучения населения» Роспотребнадзора)

Реализация товаров через торговые автоматы (вендинговая торговля).

Подробности

Опубликовано 18.02.2019 17:39

Просмотров: 504

Вендинг - это продажа товаров и услуг с помощью автоматизированных систем (торговых автоматов). Торговый автомат – устройство, осуществляющее мелкорозничную торговлю товарами и услугами, оплата и выдача которых осуществляется с помощью технических приспособлений, не требующих непосредственного участия продавца.

С использованием торговых автоматов продаются различные товары и услуги, к примеру: различные напитки (чай, кофе, газированные напитки, молоко и др.), сладости; средства личной гигиены; газеты, журналы; билеты; канцтовары, наклейки, календари и прочее.

Договор розничной купли-продажи с использованием автоматов считается заключенным с момента совершения покупателем действий, необходимых для получения товара.

Продажа товаров с использованием автоматов регулируется нормами, установленными Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ) и общими нормами Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).

Потребитель имеет право на получение необходимой и достоверной информации о товаре и условиях его приобретения.

Согласно статье 498 ГК РФ в случаях, когда продажа товаров производится с использованием автоматов, владелец автоматов обязан довести до покупателей информацию о продавце товаров путем помещения на автомате или предоставления покупателям иным способом сведений о наименовании (фирменном наименовании) продавца, месте его нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить покупателю для получения товара.

Информация о совершении действий для получения товара обычно выражена письменно, графически (в форме схем, содержащих алгоритм действий), устно - в виде голосового сообщения, осуществляемого с помощью самого автомата.

В соответствии со статьей 10 Закона информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе: сведения о потребительских свойствах товаров; цену и условия приобретения товаров; правила и условия эффективного и безопасного использования товара; гарантийный срок, если он установлен; срок годности товара; информацию об изготовителе товара. Согласно статье 8 Закона, информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей на русском языке. 

Если покупателю не предоставляется оплаченный товар, продавец обязан по требованию покупателя незамедлительно предоставить покупателю товар или возвратить уплаченную им сумму (п. 3 статьи 498 ГК РФ).

На каждом аппарате есть информация с названием компании-поставщика и телефоном технической поддержки (оператора). По нему необходимо позвонить и описать ситуацию. Представитель компании зафиксирует факт вашего звонка и технического сбоя, запишет ваши контакты.

Поскольку договор продажи товара с использованием автомата заключается в устной форме, покупатель вправе использовать любые средства доказывания (в том числе свидетельские показания) в подтверждение факта заключения договора. Доказательствами непредоставления оплаченных покупателем товаров могут также выступать технические данные о количестве проданных через автомат товаров и полученной за них сумме оплаты, зафиксированные счетчиками исправного автомата. Продавец не вправе отказать покупателю в получении указанных данных и при необходимости должен вскрыть автомат.

В случае получения через автомат товара ненадлежащего качества или в ненадлежащей упаковке покупатель по своему выбору вправе предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона, в том числе возврата уплаченной за товар денежной суммы. 

Целесообразно обращаться к продавцу в письменной форме, указав свое требование в заявлении (претензии), составленном в двух экземплярах.