Служба финансового уполномоченного

Кто такой финансовый уполномоченный и как он сможет вам помочь?

Финансовый уполномоченный решает имущественные (например, денежные) споры без суда между финансовыми организациями и их клиентами – физическими лицами.

Это обязательный порядок решения споров по закону. Не нужно терять время и деньги на экспертизы и юристов. Вся процедура бесплатная: от приема обращения до принятия решения.

Ваши обращения финансовый уполномоченный рассматривает 15 рабочих дней (по спорам, связанным с неправомерным переводом пенсионных накоплений, – 20 рабочих дней) – без вашего визита. Никуда не нужно ходить.

Решение финансового уполномоченного обязательно для исполнения финансовой организацией.

Вы можете подать обращение в отношении страховой компании, банка, микрофинансовой организации, негосударственного пенсионного фонда, ломбарда и кредитного потребительского кооператива.

Проверьте свой спор на официальном сайте финансового уполномоченного finombudsman.ru: подлежит ли он рассмотрению финансовым уполномоченным? Это можно сделать, ответив всего на несколько простых вопросов.

Перед подачей обращения финансовому уполномоченному – направьте заявление о восстановлении нарушенного права (претензию) в финансовую организацию, с которой у вас возник имущественный (например, денежный) спор.

Если спор с финансовой организацией не урегулирован – подайте обращение финансовому уполномоченному на его официальном сайте или на портале Госуслуг.

Тверичанам выплатили более 6 млн рублей по европротоколу

В Верхневолжье за период с октября прошлого года по октябрь текущего года страховые компании возместили автомобилистам свыше 6,7 млн рублей по европротоколу с использованием электронных сервисов подачи заявлений. 163 обращения были поданы через портал «Госуслуги» и 22— через каналы дистанционного урегулирования страховых компаний.

«При оформлении ДТП по европротоколу лимит страховой выплаты для всех жителей России составляет 400 тысяч рублей при выполнении обязательных условий: отсутствие разногласий относительно обстоятельств причинения вреда; участники заполнили бланк извещения о ДТП; данные о ДТП зафиксированы и переданы в АИС ОСАГО с помощью технических средств контроля или надлежащего программного обеспечения (мобильное приложение «ДТП.Европротокол», «Помощник ОСАГО»). При наличии разногласий либо в случае, если данные о ДТП не зафиксированы ни с помощью технических средств контроля, ни с помощью надлежащего программного обеспечения, выплаты ограничиваются 100 тысячами рублей», - пояснила Екатерина Чепурнова, эксперт тверского отделения Банка России.

С 1 октября 2024 года вступили в действие новые правила по которым оформить дорожно-транспортное происшествие можно через портал «Госуслуги», на бланке извещения, который выдается при оформлении полиса ОСАГО, появился QR-код, который ведет на страницу портала «Госуслуги» с описанием порядка оформления аварии без участия ГИБДД.Этот сервис позволяет не только оформить ДТП, но и подать заявление на возмещение убытков без визита в страховую компанию.

Полный переход на электронное урегулирование убытков по ОСАГО произойдет с 1 января 2025 года. Оно будет доступно не только на портале «Госуслуги», но и должно будет работать на сайте или через мобильное приложение каждой страховой компании. При этом возможность подать заявление на выплату по ОСАГО в офисе страховой компании сохраняется.

Ответы на вопросы по европротоколу можно найти на сайте Банка России в рубрике «Вопросы и ответы».

Тверичан приглашают оценить безопасность финансовых услуг

Банк России предлагает гражданам и представителям бизнеса пройти опрос о безопасности онлайн-сервисов банков. Например, ответить, с какими видами кибермошенничества сталкивались за последний год, пострадали или нет от действий злоумышленников, как кредитные организации информировали клиентов о правилах безопасного финансового поведения.  

Банк России ежегодно проводит «Опрос об удовлетворенности безопасностью банковских услуг», он анонимный, исследование продлится c 1 по 24 ноября включительно. Результаты опроса будут опубликованы на сайте регулятора, а также учтены в работе с поднадзорными организациями.

Опрос можно пройти по ссылке: http://www.cbr.ru/information_security/anketa/

Информация о проведении Всероссийского Дня правовой помощи детям 20 ноября 2024 года

В рамках Всероссийского Дня правовой помощи детям Отделом записи актов гражданского состояния Оленинского муниципального округа Тверской области будет проводиться прием граждан 20 ноября 2024 года с 10 часов до 16 часов по адресу , Тверская область, пгт.Оленино, ул.Ленина, д.64.

За бесплатной консультационной помощью по вопросам семейного законодательства и государственной регистрации актов гражданского состояния (рождения, заключения и расторжения брака, усыновления (удочерения), установления отцовства, перемены имени, смерти), внесения исправлений и изменений в записи актов гражданского состояния, выдачи повторных свидетельств и иных юридически значимых документов в день приема могут обратиться совершеннолетние граждане Российской Федерации, иностранные граждане, лица без гражданства, несовершеннолетние граждане, в том числе: дети - сироты, дети, оставшиеся без попечения родителей, лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, а также их законные представители, граждане, желающие принять на воспитание в свою семью ребенка, оставшегося без попечения родителей, дети - инвалиды и их родители, усыновители и законные представители.

Предварительная запись заявителей на личный прием во Всероссийский День правовой помощи детям будет осуществляться в период с 13 по 15 ноября 2024 года по телефону 8 (48258) 2 24 10 и при личном обращении по месту расположения Отдела записи актов гражданского состояния Оленинского муниципального округа Тверской области по адресу: 172400, Тверская область, ул.Ленина, д.64; а также по информационным системам общего пользования (интернет)

e-mail: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

В Тверской области снизился показатель инфляции в сентябре

В сентябре годовая инфляция в Тверской области уменьшилась до 7,8% после 8,6% месяцем ранее. Уровень инфляции в регионе был ниже, чем в Центральном федеральном округе (9,2%) и по России в целом (8,6%).

Инфляция снизилась в регионе благодаря расширению предложения некоторых продовольственных товаров и уменьшению абонентской платы отдельными операторами связи. Так, продовольственная инфляция «отреагировала» на активные поставки отечественных овощей открытого грунта и импортной продукции, что привело к низким оптовым ценам. Например, в начале осени цены на помидоры росли медленнее, чем в августе. А бананы дорожали не так быстро в годовом выражении. Понизился и темп прироста цен на услуги - в основном за счет снижения абонентской платы по некоторым тарифным планам одного из операторов мобильной связи.

«Важно обратить внимание тверичан на то, что у каждого человека своя потребительская корзина и своя инфляция. Та же индивидуальная продовольственная инфляция – это суммарное подорожание продуктов в потребительской корзине человека с учетом их востребованности. Кто-то покупает больше рыбы или мяса, кто-то ест одни овощи. Мы с вами как потребители замечаем подорожание тех товаров, которые чаще всего приобретаем, причем оцениваем их стоимость за очень короткий промежуток времени, не сравнивая с ценами на эти же товары, например, полгода назад», - пояснил Михаил Цибарев, руководитель экономического отдела Отделения Тверь Банка России.

В Тверской области выведено из обращения 19 российских поддельных банкнот

В третьем квартале 2024 года в банковской системе Тверского региона обнаружено 19 фальшивых банкнот Банка России: 11 пятитысячных, семь номиналом 1000 рублей и одна пятисотрублевая банкнота. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество выявленных подделок снизилось на 70%.

Кроме того, с июля по сентябрь обнаружены две фальшивые купюры номиналом 500 евро.

«Банк России постоянно работает над совершенствованием защитного комплекса российских банкнот, что позволяет сокращать количество попадающих в оборот подделок. Тем не менее риски получить фальшивку остаются, поэтому бдительность стоит проявлять всегда, особенно при расчетах крупными купюрами. Признаки подлинности российских денег можно изучить на сайте Банка России в разделе Наличное денежное обращение или в мобильном приложении «Банкноты Банка России», а кассиры организаций торговли могут пройти бесплатное обучение на сайте Университета Банка России», — отметила Юлия Чижова, начальник отдела налично-денежного обращения тверского отделения Банка России.

Число жалоб от тверичан, поступающих в Банк России снижается

Общее число жалоб от тверичан, поступающих в Банк России неуклонно снижается. За 9 месяцев 2024 года жители Тверской области подали в адрес мегарегулятора - 1020 обращений, это на 36% меньше, чем за аналогичный период прошлого года. Если раньше жители региона больше жаловались на взаимоотношения со страховыми компаниями, то теперь наибольший объем заявлений касается взаимодействия с банками, таких обращений — 603.

Число обращений, связанных с деятельностью МФО, снизилось более чем на четверть — 125 (405 в 2023 г.). На динамику повлияло введение новых законодательных инициатив по регламентации деятельности микрофинансовых организаций.

Более чем на треть сократилось число жалоб на субъекты страхового дела, до 103 (384 в 2023г.). Основная часть обращений на деятельность страховых компаний касалась заключения и исполнения страховщиками договоров ОСАГО. Снижение в этом сегменте произошло за счет уменьшения числа жалоб на неправомерное применение коэффициента бонус-малус (КБМ) при заключении договоров. Также, клиенты не соглашались с оформлением электронных полисов и условиями досрочного расторжения договоров.

Напоминаем, что с июля для банков и других финансовых организаций начали действовать новые правила общения с клиентами. Компании должны давать развернутый ответ на письменную претензию человека в течение 15 рабочих дней. В сложных случаях время ответа разрешается увеличить до 25 дней. Если банк не уложится в сроки или предоставит ответ, который не устроит клиента, на него можно пожаловаться в Банк России. Регулятор проведет проверку и, если выявит нарушение, то обяжет компанию устранить его.

Требования к предприятиям общественного питания по маркировке продукции средствами идентификации

Министерство промышленности торговли Тверской области информирует, что с 1 сентября 2024 года предприятия, оказывающие услуги общественного питания, становятся участниками оборота молочной продукции, упакованной воды и отдельных видов безалкогольных напитков, в том числе с соком, и соков (далее при совместном упоминании – товары), подлежащих маркировке средствами идентификации, установленных постановлением Правительства Российской Федерации от 1 июня 2024 г. № 749 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам оборота товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации»

В связи с этим, предприятиям, оказывающим услуги общественного питания и осуществляющим реализацию указанных товаров, необходимо в срок до 1 сентября 2024 года:

- пройти регистрацию в государственной информационной системе мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации (далее – информационная система мониторинга, ГИС МТ);

- активировать необходимые товарные группы в личном кабинете участника оборота товаров в информационной системе мониторинга;

- перейти на электронный документооборот с поставщиком товаров, подлежащих маркировке средствами идентификации;

- с 1 сентября 2024 года передавать сведения в информационную систему мониторинга об обороте молочной продукции и упакованной воды, а также о выводе их из оборота ;

- с 5 ноября 2024 года передавать сведения в информационную систему мониторинга об обороте безалкогольных напитков, в том числе с соком, и соков, а также о выводе их из оборота.

Также сообщаем, что для предприятий, оказывающих услуги общественного питания, определены несколько способов передачи в информационную систему мониторинга сведений о выводе из оборота:

- посредством универсального передаточного документа (при приемке товаров от поставщика имеется возможность отразить в информационной системе мониторинга выбытие товара, указав причину «Использование для производственных целей»);

- при приемке товаров на свой баланс в информационной системе мониторинга (постепенное списание по мере расходования товара, путем направления документа «Вывод из оборота»);

- при реализации товара покупателю посредством контрольно-кассовой техники, включая в уведомление о реализации код идентификации товара или код товара и количество.

Справочные материалы по рассматриваемому вопросу размещены на сайт честныйзнак.рф, а также доступны по ссылкам:

- Инструкция по регистрации в ГИС МТ (https://честныйзнак.рф/business/doc/?id=Инструкция_по_регистрации_участника_оборота_товаров.html);

- Методические рекомендации по выводу товаров из оборота (https://честныйзнак.рф/upload/Методические_рекомендации_по_выводу_из_оборота_Хорека.pdf);

- Статья с видеоинструкцией (https://markirovka.ru/community/horeca-/kak-restoranam-rabotat-s-markirovannoy-upakovannoy-vodoy);

- Листовка со справочной информацией (https://честныйзнак.рф/upload/Листовка_помощник_по_сегменту_HoReCa.pdf).

Кроме того, на сайте честныйзнак.рф размещены записи на прошедшие вебинары:

https://честныйзнак.рф/lectures/videoarhiv/?ELEMENT_ID=435914&STREAM=1

https://честныйзнак.рф/lectures/videoarhiv/?ELEMENT_ID=437225&STREAM=1

В Верхневолжье вырос спрос на отдых в отелях и глэмпингах

По данным сентябрьского доклада «Региональная экономика», туристический поток в Верхневолжье был значительно больше, чем в прошлом году. Рост турпотока поддерживал высокий уровень спроса на товары и услуги в регионе. 

Интерес к культурно-познавательному и событийному туризму летом 2024 года привел к увеличению числа гостей в Тверском регионе по ряду направлений. Спрос на поездки выходного дня, по оценкам туроператоров, этим летом по сравнению с прошлым вырос на 15–20%. Растет поток автотуристов. В ЦФО расширилось предложение локаций для отдыха. Открылись новые санатории, объекты водных развлечений, отели и глэмпинги. В числе лидеров по количеству глэмпингов Тверская область.

«В туризме в Тверской области сильна природная составляющая. Поэтому сейчас этот сектор активно развивается. Глэмпинги позволяют отдохнуть на уникальных природных территориях региона с комфортом. Они объединяют комфорт апартаментов в отеле с возможностью отдыха на природе. Большое количество мероприятий из туристического календаря помогают туристам определиться с датой посещения региона», -отметил Николай Комаров, управляющий Отделением Тверь Банка России.

По данным Министерства туризма Тверской области: По предварительным оценкам, туристический поток в Тверскую область с мая по август 2024 года составил 1 миллион 500 тысяч человек, загрузка загородных отелей и средств размещения в формате глэмпингов и кемпингов составила более 90%.

Тверская область входит в ТОП-10 регионов России по количеству загородных средств размещения с модульными отелями, сафари-тентами и другими востребованными форматами отдыха на природе. На данный момент в регионе насчитывается более 40 глэмпингов и кемпингов, в это число входят отели, которые предлагают отдых такого формата на своей территории.

Кроме того, Тверская область входит в число регионов, получивших поддержку в рамках федеральных мер поддержки Минэкономразвития России. По результатам конкурсного отбора, проведенного в 2023 году, в регионе реализуются 11 инвестиционных проектов по созданию модульных некапитальных средств размещения более чем на 1000 мест, которые откроются в 2024 году. Общая сумма поддержки составила более 560 млн. рублей, при этом привлечены инвестиции более чем на 860 млн. рублей.

Одним из источников информации для доклада «Региональная экономика: комментарии ГУ» являются данные мониторинга почти 15 тыс. предприятий, в том числе компаний Верхневолжья.