С 1 июня возобновляется работа части очных центров обслуживания клиентов АтомЭнергоСбыт

АО «АтомЭнергоСбыт» возобновляет работу части центров обслуживания клиентов с 1 июня 2020 года. В основном офисы откроются в небольших населённых пунктах в Курской, Тверской и Смоленской областях. В Мурманской области начало работы ЦОКов запланировано после 15 июня.

Очное консультирование будет проводиться в соответствии с требованиями по соблюдению увеличенной социальной дистанции, а также применению средств индивидуальной защиты и проведению замеров температуры посетителей.

«Решение об открытии каждого конкретного офиса принималось с учетом эпидемиологической обстановки в населённом пункте, а также по многочисленным обращениям самих клиентов и с учетом доступности цифровых технологий в районах. В некоторых из них, к сожалению, качество связи не позволяет полноценно использовать все онлайн-сервисы», - отмечает генеральный директор АО «АтомЭнергоСбыт» Петр Конюшенко.

Он также обратил внимание на то, что зачастую старшему поколению сложно самостоятельно освоить цифровые продукты. И в этом им помогают специалисты компании во время очного консультирования. Тем более офисы АтомЭнергоСбыт уже давно исполняют своеобразную роль центров социального взаимодействия и коммуникаций населения, что особенно значимо в малых населенных пунктах.

Дальнейшее открытие ЦОКов будет происходить постепенно в зависимости от развития эпидемиологической ситуации в регионах.

  Пресс-служба «АтомЭнергоСбыт»

Наталья Вышинская

Электронные сервисы оплаты за свет: все преимущества налицо!

Есть много способов, как произвести оплату коммунальных услуг. Каждый выбирает удобный для себя. Никто не будет отрицать, что наиболее удобным в последнее время стал формат онлайн-оплат. Остается только разобраться через какие сервисы оплачивать комфортнее и выгодней всего.

«АтомЭнергоСбыт» предлагает своим клиентам перейти на электронную квитанцию, оплачивать услуги в мобильном приложении компании или в личном кабинете.

Зачем ждать бумажную квитанцию? Просто подключайте электронную и получайте её ежемесячно, раньше других, на свою электронную почту!

5 причин в пользу электронной квитанции:

- её легко подключить в личном кабинете https://lkfl.atomsbt.ru/lk_auth/

- она хранится в вашей электронной почте и в нашем электронном архиве, при отправлении квитанции все данные защищены

- она приходит на электронную почту раньше, чем бумажный счёт: не нужно ждать, пока почтальон положит квитанцию в ящик;

- получать и оплачивать электронную квитанцию можно не только за себя, до и за своих пожилых близких.

- она помогает заботиться об экологии: чем больше людей подключат электронную квитанцию, тем больше деревьев получится сберечь.

Бумажные квитанции и необходимость похода в клиентские офисы уходят в прошлое.

Мы предлагаем вам изменения к лучшему — переход на электронную квитанцию, подключение к цифровым сервисам. Любое из этих преимуществ современного мира помогает беречь природу и позволяет заботиться о близких, оплачивая их счета.

  Пресс-служба «АтомЭнергоСбыт»

Наталья Вышинская

Поставщики коммунальных услуг и ресурсоснабжающие организации призывают жителей Тверской области оплачивать счета вовремя

Поставщики коммунальных услуг просят жителей Тверского региона оплачивать счета за поставленные ресурсы своевременно.

Поставщики коммунальных услуг продолжают непрерывную работу даже в современных сложных условиях, чтобы в домах жителей было светло и тепло, а во дворах – чисто. Все они оперативно развернули инфраструктуру дистанционного обслуживания, чтобы жители могли решить любой вопрос через мобильные сервисы.

Сохранение стабильности поступления платежей – залог энергобезопасности региона. Нельзя допускать нарастания неплатежей, итогом которых станут срывы инвестиционных программ, плановых и аварийных ремонтов, под угрозой может оказаться вся подготовка к осенне-зимнему периоду.

«Мы предлагаем своим потребителям различные варианты дистанционной оплаты квитанций за ресурсы: в мобильном приложении, в личном кабинете на сайте, по штрих-коду, автоплатёж, по прямой ссылке из электронной квитанции, которую можно получать на электронную почту. Обратите внимание, что к дистанционным сервисам можно подключить несколько лицевых счетов и оплачивать не только свои квитанции, но и квитанции ваших близких, родителей, бабушек», - отметили в АтомЭнергоСбыт.

Компании также напомнили, что изменения в законодательстве не освобождают потребителей от обязанности своевременной оплаты ресурсов.

Пресс-служба «АтомЭнергоСбыт»

Наталья Вышинская

Информация для граждан о мерах поддержки, действующих в рамках мероприятий по противодействию распространению новой коронавирусной инфекции и обеспечению устойчивости социально-экономической ситуации в Тверской области

1. В соответствии с изменениями, внесенными в федеральное законодательство, изменен порядок предоставления отдельных мер социальной поддержки.

В период с 1 апреля по 1 октября 2020 года включительно ежемесячная выплата в связи с рождением (усыновлением) первого или второго ребенка гражданам с детьми, достигшими в указанный период возраста одного года или двух лет, имеющим право на указанную выплату в соответствии с Федеральным законом от 28 декабря 2017 года № 418-ФЗ «О ежемесячных выплатах семьям, имеющим детей», назначается без подачи такими гражданами заявлений.

В случае если срок предоставления субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг истекает в период с 1 апреля 2020 года по 1 октября 2020 года, субсидия предоставляется в том же размере на следующие 6 месяцев в беззаявительном порядке.

В законодательство Тверской области внесены изменения, в соответствии с которыми учреждениями социальной поддержки Тверской области производят продление мер социальной поддержки, установленных в Тверской области, до 1 октября 2020 года без дополнительного подтверждения права на их получение. К числу таких мер относятся:

ежемесячная денежная выплата семьям, нуждающимся в поддержке, в случае рождения (усыновления) третьего ребенка и (или) последующих детей;

пособие на ребенка;

ежемесячная денежная выплата на обеспечение полноценным питанием беременных женщин.

2. В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 20.03.2020 № 199 «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей» в целях поддержки семей с детьми законом Тверской области от 10.04.2020 № 15-30 «О ежемесячных денежных выплатах на детей в возрасте от трех до семи лет включительно» установлены условия и порядок предоставления ежемесячной выплаты на ребенка в возрасте от 3 до 7 лет включительно.

Размер ежемесячной выплаты составляет в 2020 году 5 699,55 руб. - 50 процентов величины прожиточного минимума для детей, установленной в субъекте Российской Федерации за второй квартал 2019 года (года, предшествующего году обращения за назначением ежемесячной выплаты).

Предоставление ежемесячной выплаты запланировано осуществлять с 1 июня 2020 года.

Ежемесячная выплата предоставляется при условии:

- места жительства одного из родителей на территории Тверской
области;

- если один из родителей и ребенок, на которого предоставляется выплата, являются гражданами Российской Федерации;

- если среднедушевой доход семьи не превышает величину прожиточного минимума на душу населения в Тверской области за второй квартал года, предшествующего году обращения за назначением выплаты (размер величины прожиточного минимума на душу населения в Тверской области за второй квартал 2019 года - 10979,60 руб.)

Ежемесячная выплата назначается при предоставлении гражданином заявления, в том числе через МФЦ, в электронном виде с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг». Получение всех остальных документов (сведений), необходимых для предоставления ежемесячной выплаты, обеспечивается учреждениями социальной поддержки на основании запросов в рамках межведомственного взаимодействии.

3. При назначении ежемесячной денежной выплаты на ребенка в возрасте от 3 до 7 лет включительно, ежемесячной выплаты в связи с рождением (усыновлением) первого или второго ребенка, ежемесячной денежной выплаты семьям, нуждающимся в поддержке, в случае рождения (усыновления) третьего ребенка и (или) последующих детей, субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг, государственной социальной помощи, а также иных денежных выплат в составе доходов семьи не учитываются доходы членов семьи, являющихся безработными на день обращения за получением указанных выплат.

4. В целях снижения рисков распространения новой коронавирусной инфекции рекомендуем использовать возможность обращения за получением мер социальной поддержки и направления документов в электронном виде с использованием ГИС «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций), а также через отделения почтовой связи.

Кроме того, в ГКУ «ЦСПН» при входе установлены боксы для входящей корреспонденции. Документы населению рекомендовано оставлять в файлах или конвертах в боксах, предварительно указав контактные данные. Выемка документов производится не реже одного раза в день, с обязательной ее регистрацией. Рядом с боксами указаны номера телефонов, по которым граждане могут уточнить информацию о регистрации своей корреспонденции.

АтомЭнергоСбыт запустил обновленную версию Личного кабинета клиента.

12 мая «АтомЭнергоСбыт» запустил новую версию Личного кабинета клиента для физических лиц на сайте компании: https://lkfl.atomsbt.ru. В ней учтены пожелания и отзывы клиентов: интерфейс адаптирован для отображения на экранах мобильных устройств, добавлена авторизация через социальные сети, упрощена процедура привязки лицевого счета. Кроме того, реализовано объединение учетных записей личного кабинета и мобильного приложения, что позволит клиентам использовать единые пароли для наших цифровых сервисов.

Также среди новых функций сервиса:

• автоплатеж;

• всплывающие уведомления о важных событиях по лицевому счету (о готовности сформированной квитанции, наличии задолженности и т.п.);

• заказ обратного звонка;

• цветовая маркировка разделов «Оплата» и «Показания»: раздел «Оплата» подсветится красным цветом, если по данному лицевому счету есть неоплаченное начисление, а раздел «Показания» - синим, если показания ещё не были переданы в текущем расчетном периоде;

• возможность направить заявление на заключение договора/ изменение тарифа/ рассрочку платежа: все заполненные заявления теперь хранятся в архиве Личного кабинета;

• раздел «Информация» создан для публикации полезных сведений об изменениях в законодательстве и сервисах.

Новая версия Личного кабинета поддерживает гибкую систему настроек: добавлена возможность загружать фото профиля, разворачивать и сворачивать информационные блоки на главной странице, отдельно задавать номера телефонов и электронные адреса, которые будут использованы для авторизации, обратной связи и направления чека при оплате.

«Мы понимаем, насколько важно постоянно совершенствовать сервисы, делая их еще более удобными и понятными для всех. На этом принципе выстроена вся наша концепция взаимодействия с клиентами. Уверен, что пользователей сервисами станет еще больше, которые по достоинству оценят новые функции Личного кабинета», – отметил генеральный директор АО «АтомЭнергоСбыт» Петр Конюшенко.

Он также обратил внимание, что сегодня главная тенденция развития компании направлена именно на внедрение новых технологический решений, связанных с ожиданиями клиентов от сервисов и даже с их предвосхищением.  Нынешние цифровые проекты – это ответы на потребности клиентов и их понимание идеальной формы взаимодействия с компанией.

Пресс-служба «АтомЭнергоСбыт»

Наталья Вышинская

Всей страной отметим 9 МАЯ

Электронные квитанции за электроэнергию от АтомЭнергоСбыт доступны уже в первые дни мая.

Пользователи цифровых сервисов «АтомЭнергоСбыт» получили платежные документы за апрель уже в первых числах мая. Электронные квитанции доступны в личном кабинете и мобильном приложении, а также по электронной почте.

С помощью данных сервисов можно полностью дистанционно и без комиссии оплатить квитанции банковской картой. К мобильному приложению и личному кабинету можно подключить ряд лицевых счетов, что позволяет с легкостью вносить плату и передавать показания по нескольким жилым помещениям.

«Если ваши старшие родственники не используют мобильные каналы связи, вы можете помочь им получить квитанцию и внести плату, не выходя из дома, что очень важно в нынешней ситуации», - отметили в компании.

В праздничные майские дни получить консультацию в АтомЭнергоСбыт можно с помощью робота-помощника в контакт-центре, в котором встроено 15 сценариев, а также на сайте через виртуального помощника.

Внести плату наличными можно будет лишь посетив офисы банков или почты. Эта услуга будет доступна почти все дни, кроме 1 и 9 мая. Однако настоятельно рекомендуем оставаться дома и использовать дистанционные каналы оплаты, которые работают абсолютно в любое время суток.

«АтомЭнергоСбыт» предлагает клиентам следующие способы оплаты:

• через мобильное приложение «АтомЭнергоСбыт» для IOS или Android http://www.atomsbt.ru/mobile/

• в личном кабинете на сайте гарантирующего поставщика:  https://lk2-tver.atomsbt.ru;

• по ссылке для мгновенной оплаты в PDF-версии квитанции, которая поступает на электронную почту.

АтомЭнергоСбыт помогает ветеранам в рамках акции ко Дню Победы

АтомЭнергоСбыт ежегодно в преддверии Дня Победы производит бесплатную замену приборов учёта электроэнергии ветеранам, труженикам тыла, жителям блокадного Ленинграда, детям войны.

Специалисты компании уже приступили к установке самых современных приборов учета ветеранам, которые позволят оптимизировать расходы на потребление электроэнергии.

Счётчики устанавливаются согласно адресным спискам, предоставленными районными администрациями и заявками районных отделений компании. В мае десять ветеранов получат новые приборы, взамен устаревшим.

В этом году специалисты компании уже побывали в гостях и поздравили с наступающим праздником: Иванову Марию Захаровну и Васильева Владимира Тимофеевича тружеников тыла в пгт. Молоково. Как тяжело им пришлось в военные годы, совсем ещё неокрепшим подросткам, на плечи которых легла такая трудовая ноша, что и взрослым-то не всем по силам. Владимиру Тимофеевичу Васильеву уж девяносто лет. «Пока бродим на своих ногах!» – оптимистично отвечает нам на вопрос о здоровье. Он труженик тыла. Войну встретил одиннадцатилетним пацаном. «Трудился со школьных лет в родном колхозе «Памяти Ленина» в деревне Марково, – говорит ветеран. – Скирдовал рожь, силос для скота заготавливал, лён теребил и вальками колотил, боронил паровые, – почти все работы в колхозе выполнял, вот только пахать в военное время самому не довелось – маленький был. А мы ведь с ребятами ещё и в школу тогда ходили. После уроков – сразу работать, отдыхать некогда было…»

Мария Захаровна Иванова – тоже труженица тыла, сейчас живёт вместе с сыном. «Я с двенадцати годов уж боронить поехала, – говорит она, – а с тринадцати – пахала. Во-о-от такая, не видать ведь и из-за плуга. И косили, как взрослые, и всё делали, что ни попросят, куда ни пошлют. В четыре да в пять утра вставали – и трудились. Досталось, конечно, чего и говорить…»

Историю своей нелёгкой жизни поведала сотрудникам компании Ермакова Екатерина Михайловна. Она несовершеннолетний узник концлагеря. Родилась в далёком 1927 году, у родителей было шесть детей, жили и работали в колхозе.

В школе окончила всего 4 класса, дальше учиться не дала война, отец и брат – ушли на фронт – никто не вернулся. Вместе со всеми жителями, взятыми немцами в плен, Екатерина Михайловна шла пешком до лагеря в Орше. Позже их всех отправили в немецкий лагерь. Каждый день дети в лагере трудились наравне со взрослыми – разгребали завалы после бомбежек, в выходные ходили на подработку к богатым немцам. Как рассказала Екатерина Михайловна, она и не думала, что останется в живых, слишком частые были бомбежки и мор от тифа.

Пережившим войну, есть что вспомнить о тех далёких годах, ставших испытанием не только для воинов, защищавших Родину в бою, но и для трудившихся в тылу. Эти люди и духовно, и физически умеют быть благодарными, ценить жизнь в каждом её проявлении.

Между тем замена счетчика – не единственное мероприятие, посвященное героям Победы. Сотрудники «АтомэнергоСбыта» провели субботники на воинских захоронениях в районах области, в частности, уже много лет они ведут шефство над братской могилой в деревне Копейкино Нелидовского района.

Был создан видеоролик бессмертного полка родных и близких коллектива компании. А специалист тверского филиала, поэт Сергей Крокин написал памятное стихотворение к празднику.

Гарантирующий поставщик поздравляет всех с 75-летием Великой Победы!

Пусть этот праздник и впредь объединяет разные поколения, согревает нас теплом воспоминаний и встреч и учит ценить счастье безмятежной жизни!

Пресс-служба «АтомЭнергоСбыт»

Наталья Вышинская

Рекомендации для населения по профилактике новой коронавирусной (COVID-19) инфекции в период майских праздников

В текущем году период майских праздников совпадает с продолжающимся режимом ряда ограничений в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19).

1. Гражданам необходимо продолжить соблюдение режима самоизоляции и воздержаться от встреч с близкими и знакомыми людьми, поездок в другой регион страны, от посещений мест массового скопления людей.
   Не подвергать опасности родных и знакомых из групп риска (лица в возрасте старше 65 лет, лица с хроническими соматическими заболеваниями), для общения и поздравления с праздниками целесообразно использовать современные дистанционные средства связи.
2. При выходе из дома пользоваться масками для защиты органов дыхания и перчатками, в домах продолжать проведение уборок с применением дезинфицирующих средств. В магазинах обязательно использовать маски и перчатки, соблюдать дистанцию (1,5-2 м), отдавать предпочтение доставкам продуктов на дом.
3. Если возникла необходимость выполнить ряд физических упражнений на открытом воздухе, следует выбирать открытые для посещений парки и скверы и время, чтобы обеспечить дистанцию с людьми более 5 м.
4. По возможности следует воздержаться от любых поездок.
5. Если поездку отложить не удается, необходимо придерживаться следующих правил:
   - не расширять круг общения, находиться с теми, с кем контактировали (находились в одной квартире на самоизоляции);
   - гражданам пожилого возраста (старше 65 лет) и лицам, имеющим хронические заболевания лучше остаться дома;
   - Уточнить адреса и телефоны медицинских организаций в месте планируемого пребывания, запастись масками, перчатками, дезинфектантами и кожными антисептиками;
   - в пути следования отдать предпочтение личному транспорту или такси (чтобы минимизировать контакты с посторонними);
   - при пользовании общественным транспортом обязательно использовать маску для защиты органов дыхания, соблюдать социальную дистанцию (1,5м - 2 метра), после касания общедоступных поверхностей (двери, поручни) обработать руки кожным антисептиком, не дотрагиваться необеззараженными руками до лица, не принимать пищу в общественном транспорте;
   - по прибытию на место (дача) провести генеральную уборку помещений с дезинфектантами, избегать контактов/общения с соседями по дачному участку и компаниями на отдыхе на природе, соблюдать социальное дистанцирование (1,5 м-2м);
   - если не исключен контакт с другими людьми(отдых на природе,в парке, на даче) использовать маску для защиты органов дыхания обязательно;
   - после поездки в общественном транспорте тщательно мыть руки с мылом;
   - перед приготовлением и приемом пищи вымыть руки под проточной или бутилированной водой, обработать руки кожным антисептиком, использовать только одноразовую посуду, овощи и фрукты мыть проточной, бутилированной или кипяченой водой, не использовать воду из ручьев и каптажей;
   - весь период пребывания на дачном участке обеспечить проведение уборки жилых помещений с дезинфектантами, обработку столовой посуды и кухонного инвентаря, пользоваться антисептиками для рук, в магазины выходить только при необходимости, используя маску для защиты органов дыхания и перчатки, при возвращении в дом мыть руки и обрабатывать их кожным антисептиком.
6. При появлении симптомов инфекционного заболевания (повышение температуры тела, респираторные признаки, одышка или явления расстройства кишечника) необходимо немедленно обратится за медицинской помощью.
7. Помнить о том, что находясь в природных стациях, необходимо принимать меры профилактики по снижению рисков нападения клещей: не ходить по нескошенной траве, одевать закрытую одежду и обувь с высоким голенищем, использовать репелленты, регулярно проводить само - и взаимоосмотры.

Почти 70% клиентов АтомЭнергоСбыт выбирают электронные способы оплаты электроэнергии.

Анализируя динамику платежей за электроэнергию эксперты АтомЭнергоСбыт отметили значительный рост востребованности цифровых сервисов оплаты. Если еще в марте каждый второй клиент выбирал наличные для проведения платежей, то в апреле – этим способом воспользовалось чуть больше 30% (то есть каждый третий клиент). И почти 70% людей предпочли для платежей электронные каналы.

Значительно, практически в 2 раза, выросли оплаты через онлайн-сервисы АтомЭнергоСбыт (мобильное приложение и личный кабинет). Люди чаще используют для совершения платежей отделения или сервисы Сбербанка – рост на 11%, при этом наблюдается снижение в пунктах приема оплат в почтовых отделениях.

«Мы понимаем, насколько важно в нынешней ситуации обеспечить качественную работу всех цифровых сервисов, а также давать оперативную обратную связь по всем обращениям клиентов - говорит генеральный директор АО «АтомЭнергоСбыт» Петр Конюшенко. – Онлайн-форма взаимодействия значительно ускорила срок ответа на все обращения».

Он также отметил, что население является наиболее дисциплинированной группой клиентов и демонстрируют стабильную динамику платежной дисциплины.

В компании также сделали особый акцент на работу цифровых каналов для юридических лиц. В частности, предприятия теперь могут использовать QR-код при внесении платежа через банковские устройства самообслуживания, а также из банковских приложений, что значительно ускоряет процесс оплаты.